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| Acadêmico(a): Joni Rodrigo Manke |
| Título: Ferramenta de Gerenciamento de Mudanças e Configurações de Infraestrutura de TI |
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| Resumo: |
Este trabalho apresenta a especificação e implementação de uma ferramenta de gerenciamento de mudanças e configurações de infraestrutura de Tecnologia da Informação (TI), utilizando-se de melhores práticas sugeridas pelo Information Technology Infrastructure Library (ITIL) e pelo framework Control OBjectives for Information and related Technology (COBIT). A ferramenta visa diminuir a indisponibilidade gerada pela frequente falha na identificação de todos os itens de configuração afetados pelas mudanças executadas sobre os serviços de TI da empresa Haco Etiquetas Ltda. Utiliza-se um controle centralizado das requisições de mudanças e itens de configuração, identificando os relacionamentos entre os mesmos, proporcionando maior visibilidade de impactos e assertividade no planejamento de manutenções de infraestrutura de TI. São também apresentados neste trabalho os conceitos de governança de TI e o Windows Management Instrumentation (WMI), que permite a coleta de informações do ambiente Windows. Utilizou-se a linguagem Java para o desenvolvimento, abordando os padrões de projetos DAO e MVC.
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