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| Acadêmico(a): João Rodrigo da Silva |
| Título: Aplicação da Técnica RBC no Sistema de Informação para Suporte aos Clientes da Empresa Multitherm Sistemas e Automação |
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| Resumo: |
| Este trabalho de conclusão de curso tem por objetivo integrar a tecnologia de Raciocínio Baseado em Casos utilizando a técnica do vizinho mais próximo (Nearest Neighbour), em um sistema de informação utilizado pelo setor de suporte ao cliente da empresa Multitherm Sistemas e Automação. Sistemas RBC simulam o ato humano de relembrar um episódio para resolver um determinado problema através da identificação de similaridades entre os mesmos, para tanto se utilizou uma fórmula matemática para cálculo desta similaridade. Esta integração visa facilitar o trabalho, organizar e armazenar o conhecimento, diminuir o tempo total dos atendimentos e fornecer soluções mais precisas aos novos problemas relatados. |
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