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| Acadêmico(a): Jailson Jean Rodrigues |
| Título: Sistema Integrado aos Serviços de Infraestrutura de Tecnologia da Informação para Gerência de Problemas Bseada em Itil |
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| Resumo: |
| Atualmente as empresas visam a Governança da Tecnologia da Informação (TI) como parte necessária ao negócio. Para as organizações que procuram utilizá-la a solução encontrada foi adotar uma metodologia especifica, como por exemplo, a Information Technology Infrastructure Library (ITIL). Este trabalho apresenta um sistema web para realizar o gerenciamento de problemas e oferecer a este processo da ITIL informações importantes relacionadas à infraestrutura e serviços de TI. O sistema utiliza-se da linguagem de programação PHP e banco de dados MySQL. Como resultado destaca-se a otimização do processo de gerenciamento de problemas. |
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