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| Acadêmico(a): Roberta Koehler D’ávila |
| Título: Sistema para Gestão de Chamados do 0800net Utilizando Indicadores de Desempenho Baseado na Técnica de Regressão Linear |
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| Resumo: |
| O processo de tomada de decisão tornou-se algo fundamental para as organizações atualmente, tanto que existe uma constante busca por informações e indicadores de desempenho para dar suporte a essas decisões. Este trabalho apresenta a especificação e desenvolvimento de um módulo que, utilizando a técnica da Regressão Linear, irá calcular a projeção futura dos valores dos indicadores de desempenho do sistema de service desk 0800net (chamados abertos e chamados fechados). Essa projeção irá auxiliar os gerentes no processo decisório, fornecendo informações para basear suas decisões e irá propiciar a visualização do cenário do setor de suporte da empresa no futuro. Desta forma, será possível preparar a equipe com eficiência e se necessário, providenciar com tranqüilidade novas contratações. |
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