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| Acadêmico(a): Rafael Antonio Pires |
| Título: Ferramenta para Controle e Monitoramento de Serviços na Área de TI de uma empresa |
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| Conclusão: |
O presente trabalho pretende colaborar com o conceito abordado na fundamentação teórica, desenvolvendo uma ferramenta responsável pelo controle e monitoramente genérico das funcionalidades de um ambiente de TI, automatizando o processo de validação, dando uma resposta rápida a solução de problemas e apresentando informações referentes ao ambiente. Por se tratar de uma ferramenta genérica, o custo se tornou mais baixo, sendo acessível à grande maioria das empresas de pequeno e médio porte.
O trabalho foi concluído com sucesso, atingindo todos os seus objetivos iniciais, com o desenvolvimento de uma ferramenta de informação web que possibilitasse o controle e monitoramento dos diversos serviços e processos da área de TI e sendo parte de um SAD. Em relação aos objetivos específicos pode-se afirmar que com o controle e monitoramento corretos, pode-se garantir a qualidade no serviço prestado pela área de suporte da empresa. Com o preenchimento do checklist é possível validar as diversas funcionalidades do ambiente de TI, e com as informações geradas a partir destas validações tem-se dados que ajudarão o administrador de suporte a traçar melhorias para o ambiente.
Por fim, este trabalho veio a engrandecer em termos de conhecimentos pessoais, sobre controle e monitoramento de sistemas, pois trabalho na área de suporte, e este assunto é um problema atual. Sobre as linguagens de programação para a web, tinha-se pouco conhecimento, principalmente em JSP e teve-se que aprender e também superar as dificuldades encontradas para realização e conclusão deste trabalho. O aprendizado de uma linguagem de programação exigiu um esforço maior nas pesquisas à internet e aos livros, e que proporcionou o conhecimento necessário para o desenvolvimento da ferramenta. |
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