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| Acadêmico(a): Alexandre Frederico Thurow |
| Título: FALA CHEFE! uma aplicação para prestadores e solicitantes de serviço |
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| Introdução: |
A prestação de serviço está a cada dia mais presente e expressiva na economia, chegando
a prover quase ¾ da riqueza mundial, e no Brasil chegando a ter quase 25% da população que
trabalha como prestadores de serviço (KAHTALIAN, 2017; SARDAGNA, 2016). Nota-se que
o setor de prestação de serviços está ganhando mais espaço na economia mundial e brasileira,
destacando e tornando-se popular entre os países; alterando a forma com que o trabalho é
realizado; como o trabalhador desempenha a sua função e se preocupa com a experiência do
cliente (SOUZA, 2017). Entende-se que a prestação de serviços é um trabalho que resulta na
resolução de uma necessidade ou problema do cliente por meio de uma experiência em que o
cliente paga pelo trabalho ou pelo consumo.
No passado, a comunicação no setor de serviços, entre o cliente e o prestador, era
realizada somente de forma pessoal, por meio de indicações de outras pessoas que utilizaram o
serviço, o popular boca-a-boca (KAHTALIAN, 2017). Com o passar do tempo a comunicação
neste setor sofreu mudanças devido ao surgimento do telefone, facilitando a comunicação sem
que o cliente precise sair de sua casa (ZEITHAML; BITNER; GREMLER, 2014). Hoje em dia
com a internet e a tecnologia, há a possibilidade da criação de novos modelos de negócio por
meio de aplicações que melhoram significantemente a experiência dos usuários e que promove
uma comunicação mais rápida entre as pessoas (HERMOGENES et al., 2020).
Nesse sentido, Costa (2018) coloca que, grupos de pessoas produzem conhecimento
com mais confiabilidade e em maior quantidade, pois os conhecimentos são produzidos e
complementados por todos, e ao mesmo tempo absorvidos. Para que seja possível ter grupos de
pessoas colaborando para um objetivo em comum, é necessário que exista um sistema que
promova um ambiente compartilhado (ARCINIEGAS-MENDEZ et al., 2017). Por meio de um
ambiente compartilhado é possível atingir interesses em comum, com a colaboração de cada
usuário do sistema, aumentando assim a confiabilidade das informações contidas nele.
Diante deste cenário, este trabalho apresenta o desenvolvimento de uma aplicação para
a busca de prestadores de serviços, qualificando os profissionais para melhorar a experiência
do usuário final. Conjectura-se, que a construção desta aplicação otimize a comunicação entre
o prestador de serviço e o cliente, melhorando as formas de buscas por profissionais
qualificados e contribuindo para experiência positiva, tanto do cliente quanto do prestador de
serviços. Visto que o usuário final não possui uma fonte de informação segura a respeito dos
serviços prestados pelos profissionais desta área, a aplicação tem como premissa fornecer estas
informações. |
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