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| Acadêmico(a): Leandro Adolfo Kopper |
| Título: Sistema de Groupware para apoio ao processo de infra-estrutura baseado em normas e modelos de qualidade |
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| Introdução: |
| Nos dias de hoje, muitas empresas procuram seguir padrões estabelecidos por organizações normatizadoras. Esta prática sugere procedimentos baseados em diretrizes do mercado, também na área de Tecnologia de Informação (TI). Objetivando a qualidade, muitas empresas voltam o foco da sua produção para a maneira como são desenvolvidos os seus processos, seguindo normas como International Organization for Standardization (ISO) e International Electrotechnical Commission (IEC). Estas normas definem diretrizes e sistematizações que facilitam a implantação adequada de processos. A aplicação de normas e modelos de qualidade na área de TI tem como um dos seus objetivos apoiar itens específicos de infra-estrutura, permitindo às empresas implantar atividades padronizadas, facilitando os controles. As normas ISO/IEC 15504, ISO/IEC 17799 e os modelos Control Objectives for Information and realted Technology (COBIT) e Information Technology Infraestruture Library (ITIL), que são objeto de análise deste trabalho, abordam tópicos relacionados à infra-estrutura, como controle da segurança dos dados, compartilhamento seguro de arquivos, facilidades de acesso remoto, procedimentos de backups e restaurações, suporte ao usuário, controle do ambiente de trabalho e equipamentos. Uma maneira de auxiliar na integração entre os processos estudados e na correta aplicação das normas e modelos pode ser alcançado analisando-se os conceitos de groupware. Eles fomentam a idéia do desenvolvimento de uma ferramenta de disseminação de informações dentro de empresas que, quando devidamente utilizada e disponibilizada, pode auxiliar no processo de infra-estrutura, resultando em melhorias nas tomadas de decisões. Assim, este trabalho visa analisar e adequar um software livre para que auxilie na manutenção da infra-estrutura, envolvendo conceitos de groupware e focando na disponibilização das informações, com objetivo de implantar melhoria do processo de tomada de decisões, tornando acessível o conhecimento e as informações sobre a situação da empresa. No mercado, existem soluções disponíveis que atendem parcialmente a gestão do processo de infra-estrutura. De forma geral estas soluções são proprietárias e não muito baratas, como exemplo pode-se citar sistemas como o 0800net da Ellevo (D\\\'AVILA, 2007) e o Kaseya da Kaseya Soluções em Tecnologia de Informação (CONAREC, 2007). Devido a este custo, optou-se pela análise de soluções com enfoque na política de software livre, e dentre as disponíveis, escolheu-se a ferramenta Egroupware, a qual possui quesitos em conformidade com as normas e modelos estudados. |
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