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| Acadêmico(a): Leandro Adolfo Kopper |
| Título: Sistema de Groupware para apoio ao processo de infra-estrutura baseado em normas e modelos de qualidade |
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| Conclusão: |
| A análise das normas e modelos propostos constituiu-se de um estudo muito extenso e a sua abrangência é muito maior que é objetivo de estudo deste trabalho, visto que as análises realizadas na pesquisa focaram-se somente no processo de infra-estrutura, e as normas e modelos abrangem muitos outros conceitos. Como conclusão da análise dos modelos e normas estudados e da implementação proposta tem-se que a área de gestão de TI possui grande complexidade quanto ao volume de informações, e muitas das informações contidas nas fontes de pesquisa possuem o mesmo foco, porém não a mesma abrangência. Na análise das normas e modelos, constatou-se que a unificação das normas ISO/IEC 15504 e ISO/IEC 17799 e dos modelos COBIT e ITIL é difícil por questões de foco de cada um, porém, formam uma base precisa dos itens necessários para se adequar uma empresa de forma completa a padrões de qualidade. Neste sentido, a comparação realizada levou ao estabelecimento de pontos de relevância presentes nas normas e modelos estudados quanto ao processo de infra-estrutura sendo eles, recursos humanos, aquisição de infra-estrutura, segurança e proteção para dados, gerência e controle de equipamentos, divulgação da informação e gestão de incidentes e suporte. Outro objetivo deste trabalho diz respeito à análise do software livre Egroupware com relação ao processo de infra-estrutura descrito nas normas e modelos. Nesta análise, foi possível observar que o software abrange a maioria dos itens de relevância estabelecidos neste trabalho, porém não os contempla em sua totalidade. Por este motivo, optou-se pelo desenvolvimento de um aplicativo adicional ao software, que contempla a captura de inventário tecnológico, item amplamente exposto nas normas e modelos, nos itens de aquisição, segurança, gestão de equipamentos e incidentes. Durante a etapa de pesquisa, constatou-se uma deficiência quanto à gestão de tecnologia no software Egroupware, gestão esta que é disponível em softwares como o 0800Net, que possui custo de implementação, e em softwares como o CACIC, que possui caráter e aplicação voltados para a área técnica. Portanto o plugin desenvolvido torna possível a captura de dados de inventário sem custo de aquisição e disponível para acesso por grupos de indivíduos com tarefas semelhantes, item antes disponível somente em softwares comerciais ou sem foco no compartilhamento de informações. Também se pode concluir que muitos softwares focam ou no auxílio aos gerentes de tecnologia ou nos usuários, não considerando relevante o conceito de groupware quanto à integração e troca de informações entre grupos. Esta integração é uma das bases para a implantação de modelos como o COBIT, ITIL e da norma ISO/IEC 15504, pois há a necessidade de participação de todas as áreas da empresa para implantar seus processos de forma eficiente. Quanto ao processo de infra-estrutura, os padrões estudados facilitam a implantação de itens relevantes quanto à manutenção da infra-estrutura, sendo que mesmo alguns itens que não foram foco do estudo na implementação são importantes quando englobados nas políticas da empresa, como por exemplo o controle e definição de Layout de infra-estrutura, que é um item muito discutido mas que não se encaixa na adequação do software Egroupware, e sim na política definida pela empresa. |
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