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| Acadêmico(a): Alessandro Carvalho Zagoto |
| Título: Sistema de Informação Web para Controle de Ocorrências de Suporte Técnico |
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| Resumo: |
| Este trabalho tem como objetivo o desenvolvimento de um aplicativo para um Sistema de Informações via Web em um departamento de suporte técnico utilizando a ferramenta de desenvolvimento Lotus Notes e o servidor Lotus Domino, demonstrando seu poder de distribuição de informações e conseqüente integração e participação das pessoas no processo de gerência do suporte técnico. O aplicativo permite o controle de chamados técnicos via Internet auxiliando os funcionários do suporte técnico nas etapas do processo de atendimento do usuário. Além disso, o aplicativo gera relatórios e gráficos que facilitam a gerência na tomada de decisão. |
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