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| Acadêmico(a): Carla Aline Kohler |
| Título: Sistema de Informação Executivo Aplicado na Área de Atendimento ao Cliente Baseado em Customer Relationship Management (CRM) |
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| Resumo: |
| Este trabalho de conclusão de curso visa desenvolver um estudo sobre Sistemas de Informação, Customer Relationship Management, Sistemas Especialistas baseados em Regras de Produção e Regras de Negócio, com objetivo de especificar e implementar um Sistema de Informação Executiva aplicado a empresas do setor têxtil de Brusque-SC. O sistema auxiliará o executivo na tomada de decisão identificando aspectos positivos e negativos do relacionamento entre a empresa e seus clientes, possibilitando um melhor atendimento e promovendo assim a satisfação do cliente. |
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