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| Acadêmico(a): Carla Aline Kohler |
| Título: Sistema de Informação Executivo Aplicado na Área de Atendimento ao Cliente Baseado em Customer Relationship Management (CRM) |
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| Conclusão: |
| O EIS aplicou-se bem às empresas do setor têxtil, vindo de encontro às suas necessidades em disponibilizar as informações estratégicas de seus sistemas operacionais de forma simplificada a seus gerentes e diretores. Um sistema proposto conforme a metodologia EIS tem grande aceitação por parte dos executivos, pois apresenta as informações necessárias na forma de gráficos e relatórios, facilitando a compreensão. A utilização do conceito CRM em um EIS é relevante, pois uniu duas filosofias que se relacionam diretamente ao executivo. Em tempos de valorização do cliente, o CRM também foi importante para este trabalho, pois visou informar ao executivo de problemas de relacionamento existentes entre sua empresa e o cliente. Com estas informações, o mesmo poderá resolvê-los da melhor forma, promovendo assim a satisfação de seu cliente. Também foi possível identificar os maiores clientes da empresa e aqueles que são potenciais possibilitando que recebam um tratamento diferenciado por parte da empresa. O estudo de Regras de Negócio foi interessante, pois foi possível aprender que a experiência do executivo pode ser armazenada sob a forma de regras e estas podem ser aplicadas nos Sistemas de Informação existentes na empresa. No software desenvolvido aplicou-se regras de negócio para descobrir os clientes potenciais da empresa na própria linguagem de desenvolvimento e na ferramenta shell Expert SINTA. A utilização das regras na linguagem teve um resultado melhor que o da ferramenta shell, pois nessa última sempre que houver um novo cliente deverá ser acrescentada uma nova regra, enquanto que na linguagem basta apenas que o cliente conste na base de dados. A Análise Essencial mostrou-se eficiente aplicada ao EIS. Através dela, foi possível especificar facilmente o sistema, sem enfrentar maiores dificuldades. A ferramenta CASE Power Designer foi perfeitamente adequada no decorrer da análise essencial. A ferramenta Expert SINTA shell também foi de fácil entendimento. |
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