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| Acadêmico(a): Lucas Alexandre Wunsch Pereira do Nascimento |
| Título: Projeto RAT: sistema para gerenciamento de registro de atendimento técnico |
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| Resumo: |
| Este trabalho apresenta a especificação, desenvolvimento e operacionalidade do sistema colaborativo Projeto RAT, um gerenciador de Registros de Atendimento Técnico. O objetivo principal do trabalho é reformular o sistema atual da empresa Gestão Sistemas de Informação, atribuindo as funções do processo de negócio com base no Modelo 3C de Colaboração. Dessa forma, o Projeto RAT é caracterizado como um sistema colaborativo. O sistema foi desenvolvido em linguagem de programação Hypertext Preprocessor (PHP), banco de dados MySQL para armazenamento dos dados, framework Bootstrap para implementação da interface do usuário responsiva e Jasper Report como gerador de relatórios. O levantamento de informações e entendimento do sistema atual foi feito por meio de uma entrevista com usuários chaves do sistema atual, utilizando a linguagem de modelagem unificada (UML) para especificar os requisitos licitados, bem como realizar a validação junto aos usuários fazendo uso dos diagramas da UML. Assim, durante o desenvolvimento do trabalho, foram feitas validações dos requisitos com os usuários, a fim de formular o sistema conforme as novas necessidades da empresa. Por meio de uma avaliação, que relaciona o M3C com os requisitos de usuário, bem como avalia a usabilidade e comunicabilidade em sistemas colaborativos (M3C-URUCAg) realizada com três usuários chaves da empresa, foi possível verificar a eficiência do Projeto RAT em relação ao sistema atual, satisfazendo seus objetivos principais. Além disso, foi possível levantar as melhorias futuras e conforme o feedback dos participantes da avaliação, chegar as conclusões finais e nos resultados obtidos com o trabalho desenvolvido. |
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