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| Acadêmico(a): André Campestrini |
| Título: Sistema para help desk utilizando raciocínio baseado em casos e text mining |
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| Resumo: |
| Neste trabalho foi desenvolvido um sistema de informação para abertura, acompanhamento e controle de chamados técnicos para a área de help desk da empresa Guia Fácil. Com o uso das técnicas de raciocínio baseado em casos e classificação de documentos, a ferramenta desenvolvida permite que os usuários pesquisem por casos similares, tornando mais rápida a busca por solução de chamados técnicos. A linguagem de programação utilizada foi PHP, juntamente com o banco de dados MySQL. A ferramenta executa em ambiente web e possui layout responsivo. Após a implantação do aplicativo, foi possível armazenar soluções conhecidas, avaliar a satisfação dos usuários do help desk e possibilitar o acompanhamento e registro dos chamados técnicos, elevando a agilidade e qualidade do atendimento. |
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