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| Acadêmico(a): SABRINA AVI REITER |
| Título: PROJECT-TRAN: FERRAMENTA PARA GERENCIAMENTO DE TRANSIÇÃO DE CONHECIMENTO DE PROJETO |
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| Resumo: |
| As atividades dos processos existentes em uma empresa necessitam de diversos controles para assegurar que o objetivo final seja alcançado. O framework do Information Technology Infrastructure Library (ITIL) disponibiliza boas práticas que auxiliam no controle de diversas atividades. Fornece informações sobre cada processo e indica métodos para o auxílio no meio empresarial. Este trabalho apresenta uma ferramenta aplicada para uma empresa de Tecnologia da Informação (TI) de Blumenau, para auxiliar o processo de transição de conhecimento de projeto, com base nas boas práticas do ciclo de Transição de Serviço do ITIL. O objetivo é auxiliar no controle e gerenciamento das informações envolvidas no processo. Os resultados obtidos com o desenvolvimento da ferramenta possibilitam benefícios no trabalho diário da empresa e controle das informações dentro do seguimento do processo. |
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