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| Acadêmico(a): Janira Wehrmeister |
| Título: Sistema de Conhecimento em Help Desk utilizando Raciocínio baseado em Casos para Apoio aos Clientes e Consultores de Softhouse na Web |
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| Resumo: |
O trabalho consiste na implementação de um sistema de base de conhecimento a clientes e consultores, com o intuito de facilitar o esclarecimento de questões significativas que geram dúvidas aos usuários do sistema, apresentando assim situações similares, utilizando Raciocínio Baseado em Casos (RBC). O RBC é uma técnica utilizada para representação do conhecimento e soluções de problemas similares. O sistema desenvolvido permite o compartilhamento dessas informações, reduzindo assim o uso da equipe de suporte técnico da Empresa Senior Sistemas Ltda para esta finalidade, e melhorando a qualidade deste serviço aos clientes e consultores.
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