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| Acadêmico(a): Mateus Viel |
| Título: Workcontrol – Ferramenta de Apoio ao Atendimento a Clientes utilizando Técnica de Raciocínio Baseado em Casos |
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| Resumo: |
Este trabalho tem por objetivo apresentar uma ferramenta de apoio a Help Desk, agilizando o atendimento a clientes, bem como simplificando a resolução de eventuais problemas e facilitando o serviço do atendente, apresentando sugestões similares através da técnica de similaridade do raciocínio baseado em casos (RBC) que já venham a ter ocorrido. Esta ferramenta foi aplicada com êxito em um projeto piloto na área de atendimento ao cliente em uma empresa situada no Vale do Itajaí, tendo por resultado o aumento no número de chamados atendidos, diminuindo o tempo de resolução de chamados em determinado período.
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