Informações Principais      Resumo      Abstract      Introdução      Conclusão      Download            Informações Principais     Semestre: 2010-II Data de Apresentação: 9/12/2010 - Quinta-Feira Hora da Apresentação: 18:00:00 Sala: S-212 Acadêmico(a): Mateus Viel Título: Workcontrol – Ferramenta de Apoio ao Atendimento a Clientes utilizando Técnica de Raciocínio Baseado em Casos Membros da Banca:     Orientador(a): Cláudio Ratke   E-mail(s): ratke@furb.brclaudio.ratke@hotmail.comclaudiorrake@gmail.com   Currículo Lattes: http://lattes.cnpq.br/5906432913131371   Formação: Mestre em ciências da computação - UFSC   Área de Concentração: Analise de dados e Banco de Dados   Contatos: Sala: T-210 - Campus IV/Furb     Especialista: Wilson Pedro Carli   E-mail(s): wpcarli@gmail.com Site: http://www.inf.furb.br/~carli   Currículo Lattes: http://lattes.cnpq.br/2215438269868156   Formação: Mestrado em Engenharia da Produção   Área de Concentração: Inteligência Aplicada   Contatos: Telefone: (47) 3321-0982    Sala: T-210-I - Campus IV/Furb     Convidado(a): Francisco Adell Péricas   E-mail(s): pericas@furb.br Site: http://www.inf.furb.br/~pericas   Currículo Lattes: http://lattes.cnpq.br/7390960763289588   Formação: Mestrado em Engenharia Elétrica e Informática Industrial   Área de Concentração: Telemática   Contatos: Telefone: (47) 3321-0975    Sala: T-210-H - Campus IV/Furb   Área de Concentração: Desenvolvimento de Ferramenta de Apoio Linha de Pesquisa: Tecnologias Aplicadas ao Desenvolvimento de Sistemas Curso: Sistemas de Informação Nível: Graduação Palavras Chave: Help Desk; Similaridade; Raciocínio Baseado em Casos. Keywords: Help-Desk; RBC, Similarity; Case-based Reasoning. Link de Acesso para a Biblioteca: Indisponível