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| Acadêmico(a): Charles Sales Bicalho |
| Título: Aplicação para Avaliação do Nível de Maturidade da ITIL e CMMI-SVC |
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| Resumo: |
O presente trabalho apresenta um estudo e desenvolvimento de uma aplicação que integra as melhores práticas de Tecnologia da Informação (TI) definidas pela organização internacional Office of Governant Commerce (OGC), designadas e definidas em sua metodologia Information Technology Infrastructure Library (ITIL) e o modelo Capability Maturity Model Integration for Services (CMMI-SVC), no que diz respeito à avaliação de processos destinada à gestão de serviços e a medição dos resultados alcançados com a adoção das melhores práticas da ITIL nas organizações. Baseado nestas premissas, este trabalho tem os seguintes objetivos: o estudo da ITIL e da metodologia CMMI-SVC; a integração entre as melhores práticas da ITIL e o modelo de avaliação de processos do CMMI-SVC; o desenvolvimento de uma aplicação que permita a avaliação dos processos.
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