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| Acadêmico(a): Gabriel Demarchi |
| Título: Sistema Helpdesk 24 Horas para uma Software House |
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| Resumo: |
O presente trabalho tem como objetivo o desenvolvimento de um Sistema de Informação com aplicação em um Help Desk, que permita planejar o controle de atendimentos vinte e quatro horas por dia e sete dias por semana (24x7), na empresa Benner Sistemas S.A. Coordenadores de sistemas planejam uma escala de plantão e quando necessário, a aplicação realiza o envio de mensagem de texto (SMS) para o celular dos envolvidos no processo. Este trabalho aborda também todo o conceito de Service Level Agreement (SLA) e a relação com a computação móvel.
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