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| Acadêmico(a): Eduardo Luiz Krieck |
| Título: Sistema de Apoio ao Departamento de Suporte utilizando o RBC |
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| Resumo: |
| O presente trabalho tem como finalidade o desenvolvimento de um sistema de gerenciamento do conhecimento do departamento de suporte de uma empresa de consultoria. O intuito principal é o de facilitar e agilizar o serviço, organizar o conhecimento interno, apresentar sugestões similares e disponibilizar informações estatísticas, tomando como base as soluções fornecidas através da pesquisa de similaridades, mais especificamente o Raciocínio Baseado em Casos, utilizando o método do vizinho mais próximo (Nearest Neighbour). O sistema desenvolvido em Delphi 7 permite registrar informações dos clientes, estrutura tecnológica, bem como problemas e dúvidas já vivenciados. Estas informações são armazenadas em um banco de dados Firebird 2.0. |
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