Informações Principais      Resumo      Abstract      Introdução      Conclusão      Download            Informações Principais     Semestre: 2015-II Data de Apresentação: 4/12/2015 - Sexta-Feira Hora da Apresentação: 17:00:00 Sala: S-209 Acadêmico(a): Sidiane Maria Schnaider Título: SISTEMA DE GESTÃO DE INCIDENTES BASEADO NAS BOAS PRÁTICAS DOS FRAMEWORKS DE GOVERNANÇA DE TI, ITIL E COBIT Membros da Banca:     Orientador(a): Cláudio Ratke   E-mail(s): ratke@furb.brclaudio.ratke@hotmail.comclaudiorrake@gmail.com   Currículo Lattes: http://lattes.cnpq.br/5906432913131371   Formação: Mestre em ciências da computação - UFSC   Área de Concentração: Analise de dados e Banco de Dados   Contatos: Sala: T-210 - Campus IV/Furb     Especialista: Matheus Carvalho Viana   E-mail(s): matheuscviana@gmail.com   Currículo Lattes: http://lattes.cnpq.br/0839323666578855   Formação: Doutorado em Ciência da Computação   Área de Concentração: Engenharia de Software   Contatos: Sala: T-210 - Campus IV/Furb     Convidado(a): Samuel Cristhian Schwebel   E-mail(s): samuel.schwebel@gmail.com   Currículo Lattes: http://lattes.cnpq.br/7691169480394780   Formação: Mestrado em Ciência da Computação   Área de Concentração: .   Contatos: Sala: T-210-K - Campus IV/Furb   Área de Concentração: Não definido Linha de Pesquisa: Tecnologias Aplicadas ao Desenvolvimento de Sistemas Curso: Sistemas de Informação Nível: Graduação Palavras Chave: Gestão de serviços de TI. Terceirização. Gerenciamento de incidentes. Keywords: Management of IT services. Outsourcing. Incident management. Link de Acesso para a Biblioteca: Indisponível