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| Acadêmico(a): Diemerson Márcio Tessaro |
| Título: Aplicativo de Apoio Estratégico Aplicado ao Lifetime Value - LTV para uma Empresa de Consultoria |
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| Conclusão: |
| O aplicativo permitiu a identificação do valor do cliente dentro do mapa estratégico da Gestão. Neste contexto percebeu-se que o protótipo desenvolvido permite o acompanhamento dos objetivos estratégicos da mesma fornecendo através de relatórios estatísticos quais os clientes mais importantes para organização dentro de uma linha de tempo. O protótipo desenvolvido dispõe de uma interface para importar dados dos clientes do Sistema Sapiens e exportar dados do valor do cliente para o Sistema Sapiens com base no cálculo do valor do cliente de acordo com os fatores de clientes informados dentro da metodologia LTV. O aplicativo não atende a todas as etapas do mapa estratégico da Gestão, somente o monitoramento do valor vitalício do cliente a partir do registro dos fatores para cálculo do valor destes, bem como as perspectivas de tempo quanto aos mesmos por parte da empresa Gestão. Todos os objetivos iniciais da ferramenta foram alcançados e validados perante a diretoria da empresa Gestão Sistemas de Informação. A ferramenta se mostrou útil para manipulação de dados e análise do valor do cliente, foi possível identificar dentre todos os clientes os principais para a empresa Gestão, ou seja, os clientes com maior representatividade financeira dentro de sua carteira de clientes, com isso a empresa passou a focar seus investimentos baseado nos resultados obtidos na análise do valor vitalício dos clientes. A ferramenta possui a limitação quanto à informação de fatores visto que a informação é feita manualmente, ou seja, não é importada do outro sistema. A mesma possui total integração com a Microsoft a qual mostrou facilidade no uso do banco de dados Access 2000. |
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