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| Acadêmico(a): Heliosa Schwämmle |
| Título: Desenvolvimento do Aplicativo para o Gerenciamento de Testes do Cliente nos Sistemas de Controle Financeiro utilizando Tecnologia ITIL |
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| Conclusão: |
Com a necessidade de otimizar a homologação de projetos, foi utilizado à tecnologia ITIL que se adaptada conforme necessário. O aplicativo desenvolvido proporcionou essa otimização e a utilização a Tecnologia ITIL na homologação de projetos com os clientes agregando assim valores aos projetos desenvolvidos.
Este trabalho possibilitou a utilização da Tecnologia ITIL também no setor de desenvolvimento já que a empresa que foi aplicada o trabalho já utiliza a tecnologia ITIL no setor de suporte. A empresa mantém uma universidade coorporativa com treinamentos específicos e um deles é o treinamento da tecnologia ITIL desta forma os envolvidos no projeto puderam adquirir o conhecimento da tecnologia antes da utilização do aplicativo.
Em relação aos objetivos propostos no início deste trabalho, pode-se afirmar que todos foram alcançados. O objetivo geral é desenvolver um aplicativo para o gerenciamento de testes do cliente nos sistemas de controle financeiro utilizando a tecnologia ITIL foi atingido.
Outro objetivo alcançado foi o de disponibilizar informações para geração de dados dos processos ITIL e passos do sistema de controle financeiro através de cadastro armazenando as informações no banco de dados.
O objetivo mensurar o modelo de processo ITIL aplicado com o aplicativo de gerenciamento de testes utilizado no sistema de controle financeiro também foi atingido através da validação dos processos de ITIL e processos de controle financeiro no qual é possível informar se um processo de ITIL atende ou não ao processo financeiro.
A maior vantagem da utilização de um aplicativo para homologação de projetos do sistema de controle financeiro é a otimização do processo de homologação envolvendo diretamente o cliente no processo de homologação utilizando uma tecnologia adaptável e confiável.
Ao fim desse trabalho chegou-se a conclusão que a tecnologia ITIL pode ser utilizada em diversos setores e segmentos de uma corporação para agregar qualidade aos processos e produtos desenvolvidos pela mesma. Utilizado de forma adequada e com comprometimento dos envolvidos pode-se elevar os níveis de qualidade dos produtos e processos.
O aplicativo desenvolvido neste trabalho possui algumas limitações como o de que o processo de ITIL normalmente é utilizado somente no setor de Suporte, com isso alguns processos são bem específicos mesmo sendo adaptados podem gerar confusão para os envolvidos no projeto já que estes são do setor financeiro. Outra limitação é que ainda não é possível excluir e nem editar uma validação já realizada. Essa limitação não foi resolvida durante o desenvolvimento por falta de tempo.
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