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| Acadêmico(a): Marcello Ribeiro Trovão Fraiz |
| Título: Protótipo de um Sistema de Comércio Eletrônico para Livraria Virtual Utilizando Agentes Inteligentes |
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| Introdução: |
| A evolução acelerada que a Internet agrega a cada dia que passa, está causando alterações no costume das pessoas. Hoje já é uma realidade as transações comercias na Internet. Muitos negócios estão sendo conduzidos eletronicamente e este fenômeno já está sendo chamado de Revolução Digital ou Revolução da Informação, fato este que está causando impacto comparável com a Revolução Industrial no século 19 ([CHE1998]). [CAM1997] define que comércio eletrônico inclui qualquer negócio transacionado eletronicamente, em que essas transações ocorrem entre dois parceiros de negócio ou entre um negócio e seus clientes. Para [ALB1999] o comércio eletrônico é a realização de toda a cadeia de valor dos processos de negócio num ambiente eletrônico, por meio da aplicação intensa das tecnologias de comunicação e de informação, atendendo aos objetivos de negócio. Os processos podem ser realizados de forma completa ou parcial, incluindo as transações negócio-a-negócio, negócio-a-consumidor e intra-organizacional, numa infra-estrutura predominantemente pública de fácil e livre acesso e baixo custo. Conforme [BRE1998] a técnica dos Agentes Inteligentes é uma nova categoria de ferramentas na sociedade informatizada. Como uma primeira definição, entende-se que Agentes Inteligentes podem ser programas que, de forma independente, executam partes de uma tarefa dentro de um processo. Um agente deve interagir com o meio ambiente para atingir seus objetivos. Ele deve ser capaz de coletar informações e tomar decisões baseadas nestas informações. Um Agente requer uma quantidade de inteligência para executar suas tarefas. Um agente não inteligente pode ser considerado um programa tradicional, porque sempre executa uma tarefa específica em um determinado tempo. Apenas a inteligência permite que um agente execute uma grande tarefa automaticamente e requeira a intervenção do usuário apenas em decisões importantes. Um agente que não é capaz de processar independentemente é de uso limitado para o seu usuário. Consequentemente, processos autônomos formam um importante critério para Agentes Inteligentes, e é um dos principais diferenciais entre Agentes Inteligentes e programas tradicionais ([BRE1998]). O comércio eletrônico pode ser auxiliado pelos Agentes Inteligentes. A operação de agentes é melhor explicada usando um exemplo específico. Se uma empresa decide fazer compras de seus materiais de escritório pela Internet existe a capacidade de utilizar Agentes Inteligentes para executar esta tarefa. Primeiro, o comprador da empresa pode fazer uma pesquisa através de sites de busca, afim de encontrar empresas que comercializem estes produtos. Numa segunda fase ele deve visitar cada site para pesquisar o material e o preço. Um agente inteligente pode ajudar a reduzir substancialmente o tempo gasto neste processo. Um agente é iniciado independentemente e começa a pesquisa através dos requisitos solicitados, informando¸ ao usuário, a informação por ele solicitada de forma direta e objetiva ([HUH1997]). O presente trabalho de conclusão de curso descreve um estudo sobre a utilização da técnica de Agentes Inteligentes que culminou com o desenvolvimento de um protótipo de um sistema de comércio eletrônico para livraria virtual, tornando-o capaz de armazenar as preferências do cliente, oferecendo a ele os produtos e serviços que prefere, ou de que precisa, e agir de modo pró-ativo, avisando o cliente de novidades que lhe interessem e convidando-o a visitar a página. A aplicação pretende ajudar o usuário a selecionar livros, com base em suas preferências pessoais. Os agentes encontrados nestes sistemas utilizam filtragem, ou seja, o usuário possui agentes que memorizam quais livros ele possui e quanto o usuário gosta de cada um. Então o agente compara-os com outros agentes. Um agente encontra outros agentes que são correlatos, isto é, agentes que tem valores para itens similares e cujos valores são correlatos aos valores deste agente. Os agentes aceitam recomendações de outros agentes. O sistema irá monitorar e reportar o comportamento do usuário, implementando um loop de realimentação, de forma a receber um retorno que permitirá ao sistema ajustar-se dinâmica e automaticamente. A filosofia básica do sistema é captar as mudanças de comportamento do usuário e adaptar-se a elas. |
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