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| Acadêmico(a): Jonas Luchtenberg |
| Título: Protótipo de Sistema Especialista para Área Comercial Utilizando a Ferramenta Spirit |
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| Introdução: |
| A cada ano, vem crescendo o número de trabalhos que utilizam técnicas da Inteligência Artificial, para auxiliar especialistas em determinadas áreas. Isto ocorre devido a necessidade de resolver problemas do mundo real, que necessitam da interpretação de um especialista. Estes problemas são solucionados através do uso de um modelo computacional do raciocínio de um especialista, chegando ele às mesmas conclusões que este especialista humano chegaria se defrontasse com um problema comparável. Na intenção de satisfazer melhor o mercado, as empresas vêem a necessidade de utilização dessas tecnologias, devido às limitações das técnicas convencionais que utilizavam e na diminuição do custo. Tradicionalmente, no mundo dos negócios, diz-se que uma boa idéia para um novo software deve ser avaliada em termos de seu potencial de retorno do investimento. Essas novas técnicas auxiliam para viabilizar, de maneira mais rápida, este retorno do investimento. Sistemas especialistas são uma sub-área da inteligência artificial, que é uma maneira de fazer o computador pensar inteligente. Isto é conseguido estudando como as pessoas pensam quando estão tentando tomar decisões e resolver problemas, dividindo esses processos de pensamento em etapas básicas e desenvolvendo um programa de computador que solucione problemas usando essas mesmas etapas. Neste sentido, os sistemas especialistas são tradicionalmente vistos como sistemas de suporte à decisão, pois são capazes de tomar decisões como especialistas em diversas áreas. Sua estrutura reflete a maneira como o especialista humano arranja e faz inferência sobre o seu conhecimento. Apesar das limitações das máquinas, é possível, hoje, a construção de sistemas especialistas com alto grau de desempenho, dependendo da complexidade de sua estrutura e do grau de abrangência desejado[LIA1997]. Procurando ajudar o desenvolvimento de sistemas especialistas surgiram ambientes Shell. A necessidade de ambientes tipo Shell surgiu a partir da dificuldade das empresas de encontrarem um especialista humano para área, e conseguirem armazenar as informações, formalizações e conhecimento de diversos especialistas que passaram pela área. Os sistemas Shell geralmente trazem um ambiente de trabalho de forma a possibilitar, tanto ao projetista do conhecimento, quanto ao usuário final, o uso das facilidades, sem que seja necessário um conhecimento aprofundado de informática. Neste trabalho será utilizado a Shell SPIRIT, através da qual é possível atribuir probabilidades com base em levantamentos estatísticos, de forma homogênea e, através de regras heurísticas, integrar avaliações subjetivas do especialista, durante sua utilização. A partir de informações do especialista são realizadas transformações na estrutura da base de conhecimentos. Sendo assim, este trabalho procura desenvolver um sistema especialista para ajudar profissionais da área comercial com simulações para aumentar as vendas da empresa, baseados em estudas feitos na área comercial, desenvolvendo e implementando o processo de venda de forma estruturada e científica de modo a disponibilizar, para o profissional da área, ferramentas efetivas de planejamento, execução e acompanhamento de negócios, através da utilização da ferramenta SPIRIT. |
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