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| Acadêmico(a): Valcir Willi Schmidt |
| Título: Sistema para Controle do Fluxo de Propostas de Customização |
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| Introdução: |
As atividades de manutenção de software têm em comum, os serviços prestados de adaptação do sistema às medidas e preferências do usuário, onde existem implantações e customizações que demandam períodos maiores ou menores de tempo. Algumas customizações mais complexas requerem a elaboração de cronogramas de desenvolvimento e se tornam um problema quando não se consegue realizá-las de forma organizada e previsível, documentando solicitações e decisões de adaptação, de forma que as responsabilidades não se percam e se consiga avaliar detalhadamente cada atividade que deverá ser executada (COELHO, 2007).
Desta forma, a empresa Senior Sistemas, situada na cidade de Blumenau, vem buscando a melhoria de seus processos, procurando obter o aumento de sua competividade no mercado. A mesma verificou inconsistências no fluxo de propostas enviadas aos clientes e decidiu agilizar o entendimento do que deve ser feito em cada proposta aprovada. Para atendimento a esta necessidade, este trabalho apresenta um sistema para o controle do fluxo das solicitações de propostas de customizações de software, recebidas pelo setor de serviços customizados da empresa. Atualmente a empresa já possui este processo, sendo uma parte do processo feita de maneira manual e a outra parte apoiada a um sistema de apoio a usuários para suporte e resolução de problemas técnicos (Help-Desk), que está disponível na rede interna da empresa. Com o uso do sistema desenvolvido a empresa poderá obter mais agilidade no retorno aos clientes e um melhor entendimento do que será customizado pelo programador. |
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