| |
| Acadêmico(a): Juan Olimpio |
| Título: Módulo de Registro e Controle de não Conformidades a Norma ISO 9001:2008 |
| |
| Introdução: |
A definição de Qualidade adotada pelo Project Management Institute – (PMI) é aquela definida pela American Society for Quality – (ASQ 2000), onde qualidade é “o grau até o qual um conjunto de características inerentes satisfaz as necessidades”. No mercado atual, saturado de produtos e serviços, destacam-se as organizações que com maior velocidade conseguem atender em maior grau os requisitos que agora de fato são determinados pelo cliente.
Os Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ) são ferramentas baseadas em padrões de qualidade definidos por normas ou convenções. A International Organization for Standardization (ISO), por meio da norma NBR ISO 9001:2008 define os requisitos essenciais para implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade eficaz.
Conforme as informações da norma NBR ISO 9001:2008, a organização deve planejar e implementar os processos necessários de monitoramento, medição, análise e melhoria para:
a) demonstrar a conformidade aos requisitos do produto;
b) assegurar a conformidade do sistema de gestão da qualidade;
c) melhorar continuamente a eficácia do sistema de gestão da qualidade.
Isto deve incluir a determinação dos métodos aplicáveis, incluindo técnicas estatísticas, e a extensão de seu uso.
A Calesita Indústria de Brinquedos Ltda., localizada no Município de Pomerode, estado de Santa Catarina, é uma indústria que atua no segmento de brinquedos plásticos. Este mercado, preocupado com a segurança das crianças, exige que as indústrias atendam aos requisitos da norma NBR ISO 9001:2008, aplicáveis ao modelo 5 de certificação de brinquedos do Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial (INMETRO).
Segundo Mello (2002), “Sistema de gestão da qualidade faz referência a tudo o que uma organização realiza para gerenciar seus processos ou atividades”. O registro e acompanhamento das não conformidades é um requisito da norma ISO 9001 obrigatório no sistema 5 de certificação de brinquedos. Entende-se por não conformidades processos ou produtos em desacordo com os requisitos determinados no SGQ da organização. Este processo era realizado de forma manual em formulários impressos com apoio de editores de textos e planilhas eletrônicas.
A Calesita possui em sua infraestrutura um ambiente favorável para o desenvolvimento de aplicações especialistas. A partir do ano de 2009 foi iniciado o desenvolvimento do software Sistema de Gestão da Qualidade Eletrônico (SGQe). Esta aplicação é utilizada como ferramenta para elaboração de instruções e manuais de trabalho dos processos envolvidos na realização dos produtos Calesita.
A necessidade de atendimento aos requisitos de controle de registros e a forma sistemática com que a identificação e registro das não conformidades são realizados podem ser estruturadas em um software automatizado de maneira a facilitar a interpretação do usuário. A possibilidade de expansão do software SGQe, o aumento da praticidade e a segurança do processo foram os principais motivadores deste trabalho.
O desenvolvimento deste trabalho permite a coletânea de informações e, a partir dos dados registrados de maneira estruturada, permite uma visão macro dos processos, gerando informação relevante para o processo de melhoria contínua da organização. |
| |
|
