| |
| Acadêmico(a): Adriana Bombassaro Alexandre |
| Título: Protótipo Sistema Especialista Utilizando a Ferramenta Expert Sinta Shell para auxílio no Setor de Suporte de Uma Software House |
| |
| Resumo: |
| A finalidade deste trabalho de conclusão de curso é desenvolver um protótipo de um sistema especialista que auxilie e facilite o trabalho dos profissionais nas chamadas de suporte dos clientes em uma empresa de desenvolvimento de software. As ferramentas utilizadas para a construção do sistema serão a Shell “Expert SINTA”, que utiliza um modelo de representação do conhecimento baseado em regras de produção e probabilidades, e a linguagem de programação Delphi 3.0. |
| |
|
