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| Acadêmico(a): Lucas Dias da Silva |
| Título: SERVICE DESK INTERNO PARA A AREA DE TI |
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| Resumo: |
| Para melhorar o contato entre o cliente e o prestador de serviço, garantindo assim que o que foi acordado entre ambos seja seguido e os serviços voltem a sua normalidade, é que foram criadas as ferramentas de suporte de serviços ou service desk. Este trabalho tem como objetivo desenvolver uma ferramenta capaz de gerenciar os chamados abertos e que auxilie a área de Tecnologia da Informação na resolução de seus problemas e manutenções. A ferramenta foi desenvolvida para plataforma web e fez uso de um Sistema de Gerenciamento de Conteúdo (CMS) chamado Joomla! no seu desenvolvimento. Na pesquisa realizada sobre o framework Information Technology Infrastructure Library (ITIL), pode-se obter um maior conhecimento para definição das funcionalidades da ferramenta, destacando que o ITIL apenas oferece sugestões de boas práticas, não exigindo assim que estas sejam seguidas à risca. Através das boas práticas recomendadas pelo framework para o gerenciamento de incidentes, problemas e mudança, a ferramenta permite ao usuário realizar a solicitação de um serviço ou realizar um atendimento sem maiores dificuldades. |
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