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| Acadêmico(a): Lucas Dias da Silva |
| Título: SERVICE DESK INTERNO PARA A AREA DE TI |
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| Conclusão: |
| O objetivo de criar uma ferramenta que gerenciasse os chamados e auxiliasse a área com seus problemas foi atendido, de forma que os usuários pudessem ter maior controle sobre os chamados e as alterações realizadas neles. As pesquisas feitas sobre o framework ITIL (Information Technology Infrastructure Library) permitiram analisar como a ferramenta deveria agir com o intuito de beneficiar a comunicação entre o cliente e o prestador de serviço. A troca do ambiente de desenvolvimento Eclipse para o Joomla! beneficiou na concepção da ferramenta, pois o uso do CMS (Content Management System) permitiu um maior controle para criar e editar o sistema. Um obstáculo foi procurar compreender como o CMS e seus componentes funcionam, para que então, fosse possível realizar o desenvolvimento. Graças às documentações presentes no site do Joomla! e da extensão usada, foi possível entender como ajustar aos objetivos e funções definidas no trabalho. Entretanto, por conta das características de ambos, não é possível realizar as funções definidas para o administrador pela página web da ferramenta, exigindo assim que o usuário fizesse login no CMS. A única limitação da ferramenta dá-se pelo fato do administrador não poder executar as funções definidas ao acessar a página do sistema. A ferramenta contribui para as empresas que buscam um service desk de uso simples, mas que os auxilie na solicitação de serviços e gerenciamento de chamados. O layout responsivo facilita o acesso ao sistema pelo uso de dispositivos móveis. Sendo assim, o usuário pode realizar solicitações ou atendimentos por meio de um smartphone ou tablet. |
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