Informações Principais      Resumo      Abstract      Introdução      Conclusão      Download            Informações Principais     Semestre: 2017/II Data de Apresentação: 11/12/2017 - Segunda-Feira Hora da Apresentação: 17:00:00 Sala: S-403 Acadêmico(a): Angélica Karize Viecelli Título: Help Desk Inteligente Membros da Banca:     Orientador(a): Roberto Heinzle   E-mail(s): heinzle@furb.br Site: http://www.inf.furb.br/~heinzle   Currículo Lattes: http://lattes.cnpq.br/1248245599183924   Formação: Doutorado em Engenharia e Gestão do Conhecimento   Área de Concentração: .   Contatos: Telefone: (47) 3321-0975    Sala: T-210-C - Campus IV/Furb     Especialista: Francisco Adell Péricas   E-mail(s): pericas@furb.br Site: http://www.inf.furb.br/~pericas   Currículo Lattes: http://lattes.cnpq.br/7390960763289588   Formação: Mestrado em Engenharia Elétrica e Informática Industrial   Área de Concentração: Telemática   Contatos: Telefone: (47) 3321-0975    Sala: T-210-H - Campus IV/Furb     Convidado(a): Mauro Marcelo Mattos   E-mail(s): mattos@furb.br Site: http://www.inf.furb.br/~mattos   Currículo Lattes: http://lattes.cnpq.br/0250550912943542   Formação: Doutorado em Engenharia de Produção   Área de Concentração: Sistemas de Informação   Contatos: Sala: T-210-P - Campus IV/Furb   Área de Concentração: Não definido Linha de Pesquisa: Tecnologias Aplicadas ao Desenvolvimento de Sistemas Curso: Sistemas de Informação Nível: Graduação Palavras Chave: Base de conhecimento. Autoatendimento. Similaridade. Sistema web Keywords: Knowledge base. Self-service. Similarity. Web system. Link de Acesso para a Biblioteca: Indisponível