Informações Principais      Resumo      Abstract      Introdução      Conclusão      Download            Informações Principais     Semestre: 2012-I Data de Apresentação: 2/7/2012 - Segunda-Feira Hora da Apresentação: 19:30:00 Sala: S-212 Acadêmico(a): Claudinei Martins Título: Ferramenta Web para Auxílio à Gerência de Erros Conhecidos e Problemas com Base em ITIL Membros da Banca:     Orientador(a): Cláudio Ratke   E-mail(s): ratke@furb.brclaudio.ratke@hotmail.comclaudiorrake@gmail.com   Currículo Lattes: http://lattes.cnpq.br/5906432913131371   Formação: Mestre em ciências da computação - UFSC   Área de Concentração: Analise de dados e Banco de Dados   Contatos: Sala: T-210 - Campus IV/Furb     Especialista: Everaldo Artur Grahl   E-mail(s): egrahl@furb.br   Currículo Lattes: http://lattes.cnpq.br/7343454860362043   Formação: Mestrado em Engenharia de Produção   Área de Concentração: Gerência de Produção   Contatos: Telefone: (47) 3321-0232    Sala: S-228 - Campus IV/Furb     Convidado(a): Oscar Dalfovo   E-mail(s): dalfovo@furb.br Site: http://www.inf.furb.br/~dalfovo   Currículo Lattes: http://lattes.cnpq.br/3535329694708958   Formação: Doutor em Ciências da Computação / Doutor em Engenharia e Gestão do Conhecime   Área de Concentração: Sistemas de Conhecimento / Gestão do Conhecimento nas Organi   Contatos: Telefone: 3321-0976    Sala: T-210-O - Campus IV/Furb   Área de Concentração: Desenvolvimento de Sistema de Informação Web Linha de Pesquisa: Tecnologias Aplicadas ao Desenvolvimento de Sistemas Curso: Sistemas de Informação Nível: Graduação Palavras Chave: Gerenciamento de problemas. Erros conhecidos. ITIL. Árvore de decisão Keywords: Problem Management. Known errors. Itil. Decision tree Link de Acesso para a Biblioteca: Indisponível