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| Acadêmico(a): Fabricio Oliveria |
| Título: Software de Apoio à Gestão de Solicitação de Mudanças |
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| Conclusão: |
| A utilização de sistemas de solicitação de mudança é fundamental para a organização gerenciar as solicitações, garantindo que elas serão acompanhadas, controladas e bem documentadas. A gerência de mudança é uma atividade importante que faz parte de todo processo de desenvolvimento de um sistema. A gerência das mudanças nos sistemas é um fator a ser considerado para a garantia da qualidade de um software. Para um controle efetivo, é necessário produzir uma documentação, registro de histórico das alterações que forneça a uma base de conhecimento para avaliação dos pontos críticos da empresa, e assim estruturar uma solução evitando problemas reincidentes. Em relação aos objetivos definidos neste trabalho, chega-se à conclusão de que os mesmos foram alcançados, pois as solicitações podem ser registradas, gerenciadas, acompanhadas. A maior parte dos itens previstos na norma ISO/IEC 15504 foram contemplados conforme mostra o quadro 1. A análise de impacto é um dos itens que o sistema não contempla totalmente, mas existem funcionalidades do sistema que contribuem para que isso aconteça de forma a contribuir para uma análise das dependências e relacionamentos. Funcionalidades como o histórico das solicitações; relatório de solicitações por sistema, módulo e funcionalidade que permite saber quais solicitações estavam ou estão ligadas a uma determinada funcionalidade. O software facilita a troca de informações entre os envolvidos no processo, de forma automática e sempre notifica através de e-mail o solicitante quanto à situação da solicitação. Outro item importante é que a implementação produzida até o momento possui tecnologias amplamente utilizadas atualmente no mercado de software e de forma livre. O software desenvolvido não atendeu idealmente o quesito análise de impacto, por ser uma atividade que depende muito da gerência de configuração, da necessidade dos itens de configuração. A análise de impacto pode ser feita detalhando as solicitações até o nível de funcionalidades afetadas. Quanto às ferramentas e tecnologias utilizadas, muitas das tecnologias utilizadas tiveram que ser estudadas e pesquisadas durante este trabalho, sendo que as mesmas auxiliaram e facilitaram bastante o desenvolvimento. Ao final deste trabalho concluiu-se que o software desenvolvido possui potencial para a gerência de solicitações de mudanças em uma organização, afinal as atividades básicas da gerência de solicitação de mudanças foram contempladas e o software atendeu a maioria das metas e práticas definidas pela norma ISO/IEC 15504. |
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