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| Acadêmico(a): Carlos Ricardo Freese |
| Título: Sistema de Informação WEB para Agência de Turismo Baseado em Clickstream |
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| Conclusão: |
| Com o estudo feito para a realização deste trabalho, percebeu-se a importância de capturar informações nos Websites. O trabalho de capturar informações das transações já é largamente conhecido, mas a parte nova é como capturar, analisar e entender o comportamento dos clique dos usuários nos Websites. A contribuição básica deste trabalho é o estudo do Clickstream, que tem como objetivo básico o armazenamento, a publicação de cliques e outros dados comportamentais da Web que guiam uma compreensão do comportamento do cliente. No atual mercado das agências de turismo, é importante que as agências tenham um site com reservas de pacotes turísticos on-line para que permaneçam competitivos e possam atender com eficiência a necessidade de seus clientes. Com o auxílio da técnica de Clickstream, os Websites de agências de turismo terão um diferencial que é observar, analisar os gestos, as preferências, e o comportamento de seus clientes. Com a falta de informações em portais de agências de turismo, o aplicativo para um Sistema de informação Web para agência de turismo baseado em Clickstream, vem com o intuito de auxiliar o administrador da agência a tomada de decisão. Neste aplicativo, são geradas estatísticas sobre as visitas de usuários e perfil dos seus clientes, podendo assim, o administrador da agência tomar decisões necessárias para bom funcionamento de sua agência. A tecnologia ASP foi importante no desenvolvimento deste trabalho, já que a mesma foi responsável pelo acesso a dados, e autenticação de usuários no site. Outra ferramenta que mereceu destaque foi o Kavachart pela facilidade de geração de gráficos Web. A maior facilidade encontrada na elaboração deste trabalho foi em relação a escolha das ferramentas utilizadas para desenvolvimento de páginas Web, já que no mercado existem inúmeras ferramentas que auxiliam os desenvolvedores na criação de Websites. A maior dificuldade enfrentada durante a elaboração deste trabalho foi encontrar material para o estudo da técnica de Clickstream. Para finalizar sugere-se capturar maiores informações sobre os usuários que acessam o site, tipo, qual o navegador utilizado pelo usuário para acessar o site, qual o caminho utilizado para acessar o site, isto é, se foi através de um link, banner ou digitado através da URL, qual a duração da visita no site e implementar uma enquête para verificar se o usuário está satisfeito ou não com o trabalho da agência. |
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