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| Acadêmico(a): Tatiana Bogo Fujii |
| Título: Aplicativo para Gerenciamento de Força de Trabalho em Empresas de Telefonia Móvel |
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| Conclusão: |
| O objetivo principal deste trabalho é automatizar o processo de ordem de serviço do setor de operação e manutenção de uma empresa de telefonia celular. Foram estudados vários algoritmos de RBC para poder recuperar da base de dados o técnico mais apropriado para resolver uma ordem de serviço cadastrada dentre aqueles que foram encontrados durante o desenvolvimento do trabalho: match e ranking . O algoritmo de match e ranking mostrou-se bastante eficiente, tornado a implementação do aplicativo mais simplificado. O aplicativo desenvolvido pode auxiliar as empresas de telefonia celular a reduzir o tempo de contato com seus técnicos e tornado mais rápido a manutenção de sua ERBs e com isso satisfazendo melhor as necessidades de seus clientes. Durante o desenvolvimento do protótipo foram utilizadas 3 ferramentas: Personal Web Server (PWS) para compilar o ASP, FrontPage2000, para construir as páginas e editar o código ASP e o Access 98 para criar a base de dados e o modelo entidade-relacionamento. Cabe ressaltar que com a utilização do ASP temos aos scripts rodando no servidor e somente os resultados apresentados para o usuário, fazendo com que qualquer browser do mercado seja capaz de acessar a página do aplicativo e ainda podemos ressaltar a utilização do RBC como um meio inteligente de utilizar a computação para solucionar problemas que até então “só o homem seria capaz de resolver”. |
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