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| Acadêmico(a): Marcio José Lisboa |
| Título: Sistema de Gerenciamento e Controle de Solicitações de Logística Reversa |
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| Conclusão: |
A otimização de processos existentes através do desenvolvimento de sistemas de informação que apoiam os objetivos das organizações vem de encontro com os três valores da empresa, são eles: inovação, velocidade e personalização. Valores estes imprescindíveis para uma empresa que deseja manter um elo de fidelização com seus clientes. Oferecer velocidade nos processos e personalização no atendimento passa a ser um diferencial no mercado atual cada vez mais competitivo.
Os objetivos propostos neste trabalho foram alcançados. Com a criação de uma solicitação de logística reversa pelo CRM no mesmo momento em que o SAC realiza um registro de contato específico de um cliente que deseja efetuar a devolução de mercadorias.
O armazenamento de todas as informações referentes às solicitações de logística reversa efetuadas cria a possibilidade de integração com outros sistemas da empresa, além da realização de diversas análises, como por exemplo, a quantidade de solicitações por cidade e UF apresentada na tela de gráficos e relatórios.
A utilização da IDE Delphi 7 para desenvolvimento juntamente com o banco de dados Oracle foi feita para manter a padronização de desenvolvimento dos sistemas SPT da empresa que formam o ERP.
O desenvolvimento e a conclusão deste trabalho propiciaram ao autor a aplicação de todo o conhecimento adquirido durante o decorrer do curso, desde a correta análise do problema até a preocupação com os componentes que formam a interface final para o usuário, atendendo dessa forma às necessidades e objetivos da empresa além dos objetivos propostos.
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