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| Acadêmico(a): Allan Guilherme Zimmermann |
| Título: Aplicativo para Controle de Eventos Efetuados em Alterações de Formulários de Impressão |
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| Conclusão: |
A eficaz gestão da informação é essencial para qualquer empresa atualmente. Sem o apoio de sistemas de informação e de processos automatizados, a maioria das empresas não teria capacidade de competir com as demais, pois novas tecnologias são criadas a cada dia e as empresas necessitam dessas tecnologias para conseguir entregar seus produtos, prestar seus serviços com mais a qualidade, produtividade e competitividade que as demais.
Este aplicativo foi desenvolvido pensando em automatizar um processo que antes era feito por meio de planilhas e sem condições de ser gerenciado. Pode-se dizer que os objetivos foram alcançados, pois graças ao desenvolvimento deste aplicativo existe a possibilidade de gerenciar as alterações de forma simples e objetiva sem a necessidade de despender muito tempo. Com isso gera-se uma base de dados que pode ser consultada quando necessário.
O controle de acesso ao aplicativo garante a rastreabilidade de qualquer atividade que foi realizada proporcionando uma maior interação entre os membros, que podem verificar quem realizou determinada ação.
O controle do tempo de cada evento, chamado e da última atualização que um chamado recebeu, garante o cumprimento do acordo de nível de serviço e orienta o usuário a manter contato com o cliente para que o chamado se mantenha atualizado sempre.
A possibilidade de gerar relatórios através de pesquisas também ajuda nos levantamentos de informações e acabam economizando tempo graças ao fato de não existir a necessidade de procurar as informações.
A utilização das boas práticas da biblioteca ITIL para o gerenciamento dos serviços de TI traz um grande beneficio para a organização, possibilitando alinhar os serviços com as necessidades da organização garantindo que o cliente receba o melhor serviço sempre.
Como maior dificuldade destaca-se a integração dos relatórios no iReport com a base de dados, pois foi necessário criar filtros nas consultas para que as querys executassem corretamente. Em relação ao desenvolvimento, vários conceitos aprendidos nos semestres anteriores, como por exemplo, programação e banco de dados tiverem que ser relembrados e outros assuntos necessitaram de pesquisa com o intuito de encontrar soluções para os problemas que apareciam durante o desenvolvimento.
Conclui-se que a realização deste trabalho trouxe um aumento significativo de conhecimento na parte técnica garantindo assim um desenvolvimento pessoal valioso para trabalhos futuros. |
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