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| Acadêmico(a): Diógenes Lazzarini |
| Título: Aplicação do Sistema de Informação de Normalização via Web |
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| Introdução: |
A busca da qualidade total é atualmente o objetivo que as empresas que desejam permanecer competitivas estão buscando. O processo é altamente trabalhoso, pois envolve toda a organização em termos de padronização de processos e introdução de novos conceitos. Segundo Puri (1994, p. vii) “O desejo de qualidade já faz parte de nós”.
Neste trabalho é utilizado como base a ISO 9000. Um dos requisitos da ISO 9000 é o controle e emissão de documentos. Segundo ABNT (2000), documentos e dados contendo informações e/ou instruções podem ser registrados, transmitidos ou recebidos, usando-se uma série de meios. Alguns destes documentos são as normas de qualidade, os documentos a serem trabalhados no aplicativo proposto.
O processo de criação das normas internas da qualidade é a normalização, passo indispensável para a obtenção de um sistema de qualidade. Apesar disto ao iniciar a normalização deve-se levar em conta que este é um processo ininterrupto, onde não se devem criar barreiras técnicas para o comércio e atender sempre aos anseios do cliente. Segundo Michert et al (1991), não existem normas boas ou normas ruins, existem clientes satisfeitos ou insatisfeitos.
As organizações nos tempos atuais ainda fazem muitos processos manuais e informais sem estarem embasadas em normas, com isto os produtos saem defeituosos e fora dos padrões. É este tipo de problema que a normalização dos processos busca sanar.
O processo de normalização requer o envolvimento dos vários níveis organizacionais da empresa. O trabalho de redação de uma norma deve ser feito de uma forma colaborativa, de forma a aglutinar o conhecimento de todos e encontrar uma solução que proporcione o máximo de benefícios à empresa. Assim sendo, a normalização pode tornar-se um processo dispendioso, pois problemas como o fato dos envolvidos não estarem disponíveis em um determinado momento na mesma região geográfica (caso de diversas filiais trabalharem na normalização) acabam atrasando a elaboração das normas.
Este trabalho apresenta o desenvolvimento de um aplicativo web onde as normas estejam à disposição para alterações e consultas de forma rápida e fácil, onde cada um dos envolvidos no processo de normalização possa trabalhar dispondo de ferramentas de criação e edição de normas, decisão e aferição de normas redigidas e consultas às normas existentes.
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