| |
| Acadêmico(a): Gustavo Jark |
| Título: Sistema de Informações Executivas Baseado em Data Warehouse Aplicado a Gernciamento de Clientes |
| |
| Introdução: |
| Com a alta competitividade no mercado do mundo atual, é fundamental que os executivos tenham volume adequado de informações para tomar suas decisões. Para isso é necessário que os mesmos tenham consigo informações precisas e atualizadas. Os Sistemas de Infomação Executiva (SIE) surgiram como uma forma de propiciar ao executivo a visão integrada de todas as áreas da empresa, isto sem gastar muito tempo ou requerer do mesmo um conhecimento aprofundado de cada área Dalfovo (2000). A utilização dos Sistemas de Informação (SI) pode vir a facilitar o executivo no processo decisório com a obtenção de dados estrategicamente escolhidos e de conteúdos relevantes para qualquer nível e tamanho de empresa Binder (1994). Atualmente, ainda existem empresas que possuem sistemas informatizados que servem somente para efetuar as transações operacionais e armazenar seus dados em uma base de dados. Este tipo de sistema pode ser caracterizado como um sistema de transações. Os Sistemas de Informação tem um escopo diferente dos sistemas de transações; enquanto os dados operacionais estão focados em uma única área, os dados de informação precisam relacionar um grande número de áreas e um grande número de dados operacionais Oliveira (1998). Segundo Stair (1998), o valor da informação está diretamente ligado à maneira como ela ajuda os tomadores de decisões a atingirem as metas da organização, devendo esta informação ter como características: precisão, flexibilidade, confiabilidade, relevância, simplicidade e estar disponível no momento que for necessária. De acordo com Furlan (1994), o Executive Information System (SIE) - Sistema de Informação Executivo (SIE) - que é uma ramificação do SI, é uma tecnologia que integra num único sistema, todas as informações necessárias, para que o executivo possa verificá-las de forma rápida e amigável desde o nível consolidado até o nível mais analítico que se desejar, possibilitando um maior conhecimento e controle da situação e maior agilidade e segurança no processo decisório. O surgimento do SIE, que representa para o executivo, a facilidade de poder encontrar as informações críticas, de que necessitavam para dirigir a empresa com base em uma única fonte, aliada à segurança de estar de posse de informações mais atualizadas com agilidade e rapidez, tudo isto sendo acessado de forma amigável no momento mais oportuno. De acordo com Oliveira (1992) toda empresa tem informações que proporcionam a sustentação para as suas decisões. Entretanto, apenas algumas têm um sistema estruturado de informações gerenciais, que possibilita otimizar o seu processo decisório. E as que estão neste estágio do processo evolutivo seguramente possuem vantagens empresariais interessantes. Para o processo decisório as empresas precisam de informações históricas e este conceito é chamado de Data Warehouse (DW) que pode ser traduzido como armazém de dados. Conforme Oliveira (1998), a criação de DW vem ao encontro as necessidades atuais das empresas e instituições. Massacradas por uma quantidade enorme de dados derivados de transações diárias, as empresas encontram grandes dificuldades na hora de utilizar estes dados para a tomada de decisões. De acordo com Inmon (1997), o CD refere-se a um conjunto de componentes de suporte a decisões, que podem ser utilizadas para cruzar tabelas de um banco de dados, gerando visões através de planilhas ou gráficos. Envolve o cálculo, quando da carga do DW, de dados que o usuário virá a solicitar, mas que podem ser derivados de outros dados. Quando o usuário solicita os dados, estes já estão calculados, agregados em um CD A metodologia utilizada para o desenvolvimento do sistema de informação será a Análise Estruturada. Para a implementação do mesmo, serão utilizadas as ferramentas de programação Genexus, Gxplorer e todos os dados serão armazenados no Microsoft Access. Esta proposta está direcionada para desenvolvimento de um SIE, que utilizará os dados a partir de dados levantadas junto ao setor comercial e industrial aplicado a cliente; contendo informações sobre: a) compras; b) financeiro; c) devoluções. O DW vai apurar as informações sobre os clientes em nível global e detalhado. Através da técnica de CD (que usará as dados armazenadas no DW), os executivos poderão dispor das informações solicitadas na forma de textos e gráficos, facilitando deste modo a visualização e a conseqüente utilização para a tomada de decisões. |
| |
|
