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| Acadêmico(a): Pietro Carlo Paladini Sobrinho |
| Título: Sistemas de Informação para o desenvolvimento e avaliação de sites utilizando a ISO/IEC 9126 |
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| Introdução: |
| Os Sistemas de Informação (SI) são tipos especializados de sistemas, utilizados de forma cada vez mais intensa por executivos e demais pessoas participantes de processos decisórios, no exercício de funções de planejamento, organização, direção e controle na gestão empresarial. De acordo com Dalfovo (2001), pode ser definido SI como um conjunto de elementos ou componentes inter-relacionados que coletam (entrada), manipulam e armazenam (processo), disseminam (saída) os dados e informações e fornecem um mecanismo de feedback. Os SI foram divididos de acordo com as funções administrativas, que, a mercê de suas características próprias, foram tratadas de forma individualizada, entre os quais encontra-se: a) Sistema de Informação para Executivos (EIS); b) Sistema de Informação Gerencial (SIG); c) Sistema de Informação de Suporte à Tomada de Decisão (SSTD); d) Sistema de Suporte às Transações Operacionais (SSTO); e) Sistema de Suporte a Tomada de Decisão por Grupos (SSTDG); f) Sistema de Informação de Tarefas Especializadas (SITE); g) Sistema de Automação de Escritórios (SIAE); h) Sistema de Informação Estratégico para o Gerenciamento Operacional (SIEGO); e i) Sistema de Processamento de Transações (SIPT). Para este trabalho foi utilizado o SIPT. Dentre as divisões de SI, o Sistema de Processamento de Transações (SIPT) é o que melhor caracteriza a proposta deste trabalho. O SIPT é um Sistema de Informação em nível operacional que tem como função monitorar as atividades elementares e transacionais da organização. Neste caso, é o que melhor se aplica, pois a qualidade é característica elementar num site. Num site uma página é o nome dado na internet a um tipo especial de documento projetado para ser exibido em um software denominado navegador, programa capaz de interpretá-lo. Ao conjunto de páginas pertencentes a uma empresa, organização, instituição ou uma pessoa física; denomina-se Site. A página principal de um site em que há opções que direcionam a todas as outras páginas oferecidas chama-se home page (página inicial), a primeira página acessada em um site (localidade). De acordo com Ellsworth (1997) a World Wide Web (WWW) ou simplesmente denominado WEB, (maior rede de comunicação do mundo), é uma grande rede de documentos conectados uns aos outros; um conjunto de protocolos que definem como o sistema funciona e transfere os dados; um grupo de convenções e uma estrutura de softwares que a opera. Seu início foi no Laboratório Europeu de Física de Partículas como uma forma de construir um sistema capaz de utilizar técnicas de hipertexto (linguagem que possibilita a leitura não-linear de textos) e multimídia (utilização de imagens, sons e filmes). A WEB é apenas uma parte da Internet, a que mais se difunde, visto que incorpora o setor comercial que é o que mais rapidamente se desenvolve. Existe um problema, muitos são os sites que hoje estão na internet sem um conteúdo fidedigno. Além dos sites com conteúdo impróprio também existem sistemas e aplicações que executam no ambiente WEB. Todo este conjunto de informações que forma esta mídia está ficando cada vez mais acessível e fácil de ser publicada, apresentando uma série de problemas relacionados à qualidade das páginas e aplicativos encontrados. Em poucos minutos de acesso à internet encontram-se páginas que não respeitam os padrões mínimos de qualidade aceitáveis. Esta falta de padronização é com maior intensidade nas páginas pessoais, que na maioria das vezes são elaboradas sem projetos. Acredita-se que este é um dos maiores problemas: a falta de utilização de padrões da qualidade. O desenvolvimento de um site pode requerer profissionais qualificados e especializados em atividades distintas, e também uma diversidade de trabalhos exigidos na elaboração de: editoração eletrônica, redação, programação e operação de arquivos WEB. Todos estes fatores podem dificultar o trabalho na criação e conseqüentemente podem levar a uma possível falta de qualidade no resultado. Para que um site WEB seja desenvolvido dentro dos padrões da qualidade é necessário seguir uma metodologia já conceituada, neste caso a ISO/IEC 9126 que melhor se aplica ao desenvolvimento de sites e sistemas para a mídia WEB. A International Organization for Standardization - Organização Internacional de Padrões (ISO) publicou normas que representam a atual padronização mundial para a qualidade de produtos de software. A ISO/IEC 9126 foi publicada em 1991, a qual é o conjunto de características que devem ser verificadas em um software para que seja considerado um 'software de qualidade'. A norma é dividida em seis grandes grupos de características: funcionalidade, confiabilidade, usabilidade, performance, manutenibilidade e portabilidade, cada um dividido em algumas sub-características. No sistema proposto nesse trabalho os dados serão coletados através de um questionário de informações sobre o site em desenvolvimento ou já publicado. Depois, tomando como base a norma ISO/IEC 9126 o sistema processará essas respostas e verificará se atendem a norma, efetuando a saída das informações em forma de relatório, das não concordâncias da norma. Desta maneira fica caracterizado a utilização de Sistemas de Informação, de acordo com a definição apresentada por Stair (1998). Para se fazer uma análise de um site é necessário estar baseado em alguma ISO. Olsina (1999a) sugere um método de avaliação derivado da ISO/IEC 9126 que consiste em cinco etapas que são: definir as características de qualidades pertinentes, isto é, dos requisitos de qualidade dos sites a serem avaliados a partir dos objetivos, fatores, sub-fatores e critérios previamente definidos; definir os formulários de avaliação a partir dos critérios definidos; seleção dos sites a serem avaliados; definir os procedimentos específicos para a realização das avaliações e categorias de avaliadores; e definir como os resultados finais serão agregados para se ter o julgamento final. Por fim, este trabalho de TCC direciona para o desenvolvimento de Sistemas de Informação para apoio ao desenvolvimento e avaliação de sites WEB utilizando a norma ISO/IEC 9126. São comparados alguns sites da WEB através de formulários elaborados de acordo com as normas sugeridas por Olsina (1999a). |
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