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| Acadêmico(a): Anderson Nicolau Haskel |
| Título: MCR: Sotware de Gerenciamento e Controle de Chamados Técnicos para Dispositivos Móveis baseados em Android |
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| Introdução: |
A área de computação móvel está gerando uma nova e ampla frente de pesquisa e desenvolvimento, não só em Ciência da Computação, mas em outras áreas de conhecimento. A crescente proximidade da computação móvel com a telefonia celular e com a internet abriu ainda mais a possibilidade para a criação de novas tecnologias e, em consequência, de novos serviços e produtos.
As empresas de suporte técnico em informática têm dificuldade em acompanhar a atividade de seus técnicos, ou perceber problemas em reincidências de chamados. Em muitas empresas os atendimentos não têm sido bem avaliados quando solicitados, às vezes por ser um atendimento demorado. Em muitos casos o técnico não sabe nem o que vai atender. Tudo isso poderia ser melhorado com o uso de um software de controle de chamados.
Diante disso, as empresas têm investido em aplicações, utilizando-se de ferramentas desktops para esta finalidade, visando à verificação de sua produtividade, mas os técnicos passam maior parte do seu tempo fora da empresa, atendendo clientes, onde necessitam constantemente de informações e contatos com a empresa para atendê-los.
Buscando solucionar este tipo de problema em empresas de suporte técnico de informática, tanto fora como dentro da empresa, surgiu a ideia de desenvolver um software para o controle de chamados técnicos e gerenciamento em smartphones, para que as informações não estejam somente na empresa, mas também junto aos técnicos. Não basta somente o técnico ter acesso ao software, necessita-se também de um software para que as informações sejam sincronizadas e controladas com o software em tempo real, entre as bases de dados das aplicações.
Diante do exposto, pretende-se desenvolver um software para plataforma Android, e um software em ambiente web para gerenciamento e controle de chamados técnicos.
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