| |
| Acadêmico(a): Deleon Galvin |
| Título: Protótipo de Sistema CRM para Dispositivos Móveis Utilizando a Tecnologia .Net |
| |
| Conclusão: |
O CRM se mostra hoje como o principal ingrediente na fórmula do sucesso empresarial no mercado. Com ele é possível apresentar um diferencial tanto aos seus clientes quanto aos seus futuros clientes, tomando ações sobre informações colhidas junto ao cliente e encantando o cliente de tal forma a levá-lo a uma parceria e uma fidelidade lucrativa para ambas as partes.
Com a qualidade dos produtos apresentada hoje em dia, sendo que sem qualidade mais ninguém se mantém no mercado, qualidade deixou de ser um diferencial marcante, instruindo as empresas a buscarem um novo conceito de diferencial para buscar a fidelidade do cliente.
É neste momento que o CRM mostra toda sua importância, pois uma estratégia bem formulada com certeza levará a empresa ao topo do ranking da competição mercadológica, ou seja, a tornará a concorrente de maior peso do mercado.
Mas para se conseguir todo este diferencial e implantar uma estratégia vencedora, as ferramentas que auxiliarão neste processo têm que estar alinhadas às necessidades dos usuários.
E como CRM basicamente é informação, a primeira necessidade que aparece é a coleta destas informações em campo e a disponibilidade delas da melhor forma possível com a maior praticidade imaginável. É com este conceito que se buscou o desenvolvimento deste trabalho de um sistema de CRM operacional que rodasse em uma plataforma Pocket PC e Windows .NET CE.
Desenvolvendo o sistema, onde ele apresenta todas as movimentações do cliente com a empresa, as posições de situação de produto e todas as informações comerciais do cliente, fica bem mais fácil para um vendedor ou representante acompanhar e tomar decisões estratégicas sobre um determinado cliente, sendo isto feito da forma mais ágil e prática possível.
E a plataforma .NET se mostrou bem preparada para atender esta nova necessidade do mercado, trazendo uma ferramenta flexível e produtiva para desenvolvimento de aplicações para a gama de dispositivos móveis fornecidos hoje no mercado.
A facilidade de desenvolvimento fica bem próxima da facilidade para se desenvolver para o ambiente cliente/servidor com ferramentas similares, atendendo a contento o desenvolvimento para aplicativos Smart Devices.
Os objetivos foram todos alcançados durante o desenvolvimento do trabalho, onde inicialmente foi necessária uma readaptação para o desenvolvimento focado em dispositivos móveis e um maior levantamento de informações, pois as documentações para este ambiente e trabalhos correlatos para este ambiente são encontrados em pequena escala.
O fato de ser uma tecnologia nova e ser proprietária, não se apresenta muitos estudos de entidades livres prendendo o desenvolvedor apenas à documentação técnica disponibilizada pela própria Microsoft.
A flexibilidade de desenvolvimento da interface com o usuário foi feita de forma prática e a separação do desenvolvimento em camadas se mostrou uma solução bem aceita pela linguagem que trabalha muito bem com a parte de orientação a objetos. As classes de apoio disponibilizadas pela Framework .NET realmente aumentam a produtividade, dando um nível de abstração para o desenvolvedor dificilmente verificado em qualquer outra linguagem.
O problema ainda é o acesso à internet e a atualização de dados, pois poucos dispositivos oferecem conexões sem fio e que por sua vez também oferecem outros poucos tipos de conectividade o que impossibilita trabalhar conectado, ou até mesmo dificulta a atualização via web services.
Verificada a tendência da tecnologia que tem se desenvolvido a passos largos, com certeza em um curto espaço de tempo proverá infraestrutura para desenharmos este ambiente ideal que suporte as novas aplicações que estão por surgir para dispositivos móveis.
Hoje em dia é impossível pensar em desenvolver uma nova solução que não seja compatível com dispositivos móveis, estes que por sua vez fornecem muito mais praticidade para um mundo moderno que se vive hoje.
|
| |
|
