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| Acadêmico(a): Tiago Guiseler |
| Título: GEOS – Gerenciamento de Ordens de Serviço |
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| Conclusão: |
Este trabalho propôs o desenvolvimento de um sistema web que auxilia-se a gestão das informações da Oficina de Eletrodomésticos Adilsom LTDA. O mesmo visa gerar maior facilidade para os usuários encontrarem e manipularem as informações da empresa como, clientes, peças e serviços, bem como agilizar e ampliar o controle sobre os trâmites sofridos pelas ordens de serviços geradas, proporcionando uma melhora no atendimento aos seus clientes, através da diminuição do tempo de resposta no levantamento de informações solicitadas pelos clientes.
Para tanto, desenvolveu-se um sistema informatizado que acarretou a todas as vantagens citadas acima. A utilização de tecnologia open-source foi de grande importância, pois apesar de existirem muitos aplicativos à venda no mercado, a empresa não dispunha de grandes recursos financeiros e deseja uma solução aplicada as características da mesma.
Neste trabalho desenvolveu-se um sistema para o gerenciamento de ordens de serviço, para que todos os processos da empresa que envolvam ordens de serviço sejam executados com maior eficácia e eficiência, como pode-se notar através da diminuição do tempo de resposta no levantamento de informações solicitadas pelos clientes, atingindo-se assim o primeiro objetivo específico deste trabalho.
Com isso a empresa consegue ter uma visão gerencial sobre suas informações e pode focar seus esforços para garantir melhor atendimento a seus clientes, atingindo-se assim o primeiro objetivo específico deste trabalho.
Com todas as informações sendo controladas pelo sistema desenvolvido neste trabalho, os usuários do sistema podem gerar relatórios gerenciais que recuperam o histórico de cada cliente e cada ordem de serviço, possibilitando ainda à exportação destes relatórios para arquivos com outros formatos como XLS e PDF, atingindo-se assim o terceiro objetivo específico deste trabalho.
O desenvolvimento deste trabalho contribuiu positivamente para o desenvolvimento pessoal e profissional do autor, gerando maior conhecimento e experiência com programação e manipulação de dados, bem como sobre as regras de negócio envolvidas no processo de gestão de uma oficina de eletrodomésticos. Permitiu também a busca e desenvolvimento de conhecimentos específicos na área de prestação de serviços e visão gerencial de informações.
Conclui-se com este trabalho a percepção da importância da existência de sistemas que facilitem e agilizem cada vez mais a vida das pessoas. Com a realização do mesmo proporcionou-se ao autor um entusiasmo em dar continuidade ao sistema, integrando-o com outras ferramentas bem como o desenvolvimento de novas funcionalidades. |
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