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| Acadêmico(a): Jeferson Roberto Samagaia |
| Título: Sistema gerenciamento Controle de Liberação de Versões de Sistemas Web Baseado na Recomendação Itil Utilizando Shell Unix |
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| Conclusão: |
| Considerando que a maioria dos problemas relacionados com a qualidade dos serviços normalmente está relacionada a alguma mudança mal feita, sem planejamento de testes adequados e que cada vez mais os usuários exigem níveis de serviços mais altos para alcançar objetivos de negócio, o sistema desenvolvido tem por objetivo controlar e automatizar o processo de liberações. Para que se atinjam esses níveis de qualidade nos serviços prestados e que se controle esse processo, é utilizada a recomendação ITIL principalmente os conceitos práticos de planejamento da GM e GL e um breve conceito da GC, que foca no conceito mais teórico da gerência, analisando apenas o impacto na infra-estrutura do cliente quando uma mudança é sugerida. Este trabalho agrega a percepção de fornecer aos clientes diferenciais competitivos a fim de agilizar o processo de liberações, controlando todas as mudanças de forma ordenada, passando por um fluxo de aprovação, o que garante uma maior confiabilidade e segurança no que se refere ao impacto de negócio, pois mantém um histórico de quem, quando e onde estas foram implantadas. Em relação aos objetivos propostos no início deste trabalho, pode-se afirmar que todos foram alcançados. Durante o desenvolvimento, percebe-se que o sistema atinge seu objetivo principal que é o de gerenciar o fluxo de aprovação e liberação, garantindo assim que todas as mudanças a serem implementadas estarão armazenadas de maneira segura em uma base de dados, além de serem testadas e implementadas protegendo o ambiente de produção. Outro objetivo alcançado foi a disponibilização de relatórios gerenciais, representados por listagens ou gráficos, permitindo assim um histórico com informações de todas as liberações efetuadas facilitando a comunicação com o cliente além de agilizar o processo de busca de informações durante um determinado período. O uso da shell implementada durante o desenvolvimento do sistema tem o objetivo de monitorar o check-list preenchido pelo usuário validador. Se o preenchimento deste for reprovado, a shell irá disparar um e-mail a todos os envolvidos com o objetivo de informar que o processo de liberação foi reprovado, finalizando assim o fluxo de aprovação encaminhando a mudança para as correções necessárias. Caso o preenchimento do check-list seja aprovado, a shell irá disparar um e-mail para o revisor com o objetivo do mesmo avaliar a qualidade do processo de liberação. Após esta avaliação, o processo de liberação é finalizado. A maior vantagem de utilização do modelo ITIL está no fato de não ter que reinventar técnicas e sim de adotar e adaptar técnicas já testadas que propiciam um ganho maior de tempo além do retorno mais rápido no processo de implementação de gestão de serviços. Ao fim deste trabalho, chegou-se a conclusão de que o modelo ITIL é um tanto quanto burocrático, porém se o mesmo for utilizado de forma adequada, podem-se atingir altos níveis de qualidade na prestação de serviços de TI. Para tanto, é necessário que haja uma mudança na cultura e um comprometimento de todos os envolvidos, evitando que haja formas de burlar o processo. O sistema desenvolvido neste trabalho possui algumas limitações como o de não possuir um recurso disponível para alteração de usuário escolhido no processo de aprovação, caso o mesmo encontra-se de férias ou não faz mais parte da organização. Quando uma RFC é emergencial, o envio de e-mails também se torna uma limitação do sistema quando houver um atraso em virtude de problemas na infra-estrutura ou quando o usuário não estiver verificando seus e-mails em sua estação de trabalho. Outra limitação do sistema é de não possuir relação completa com a gerência da configuração, em relação aos itens de configuração ativos na infra-estrutura do cliente, no que se refere à análise do impacto da implementação antes mesmo da RFC ser encaminhada para o processo de aprovação. |
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