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| Acadêmico(a): Fernando David Moyses |
| Título: Portal Inteligente Senior T.I. Baseado em Data Webhouse |
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| Introdução: |
| Em empresas onde o atendimento aos clientes e a solução de seus problemas devem ser muito dinâmicas, existe a necessidade de um reflexo desta agilidade nas ferramentas utilizadas no cotidiano. Quando existe ainda uma diversidade grande de serviços executados e uma interligação entre estes, a necessidade de um ambiente ágil e integrado torna-se maior ainda. De acordo com Terra e Gordon (2002), os portais corporativos se constituem como uma plataforma emergente para melhorar o alinhamento, os processos centrais de negócios, a disseminação de informações e a colaboração ampla em empresas baseadas em conhecimento. Já a tecnologia de Data Warehouse pode ser considerada um componente das arquiteturas de produção de relatórios modernas, que tem por objetivo real o suporte a decisão, o que é conhecido atualmente como inteligência empresarial. Ou seja, são ferramentas que auxiliam as pessoas na tomada de decisões melhores e mais inteligentes (COREY et al, 2001). Considerando a Web como uma imensa fonte de dados comportamentais, extraídos docomportamento dos indivíduos em sua interação através dos navegadores, pode-se montar um Data Warehouse afim de monitorar todas essas ações. Esses dados, inicialmente em estado bruto (clickstream ou seqüência de cliques), podem fornecer um universo de informações sobre o perfil dos usuários que utilizam esta mídia. Esta tecnologia é conhecida como Data Webhouse (KIMBALL e MERZ, 2000). Com o intuito de suprir as necessidades de centralização e integração das informações, propõe-se a criação de um Portal Corporativo para o setor de Tecnologia da Informação (TI) da Senior Sistemas, trazendo assim a centralização necessária. Já para obter uma maior rapidez na geração e consulta destas informações, pretende-se utilizar do Data Webhouse, fazendo assim uma varredura de todo o volume indisciplinado de informações gerado no clickstream afim de supor aos usuários o acesso direto às telas mais utilizadas, de maneira mais rápida. |
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