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| Acadêmico(a): Daniel Dambros |
| Título: Sistema de Apoio a Decisão para Diagnóstico em Módulos de Injeção Eletrônica Utilizando Sistemas Especialistas |
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| Introdução: |
| Novas tecnologias estão surgindo como suporte à tomada de decisão. O mercado consumidor a cada dia torna-se mais competitivo. É importante, que os empresários acompanhem tal evolução, podendo assim, empreendê-las também em suas empresas, de modo que as mesmas possam atender o mercado consumidor, dando-lhe garantia em seus serviços. Segundo Dalfovo (2000), a não utilização das informações como recursos para aprimoramento estratégico dos negócios, leva os empresários muitas vezes, a administrar por impulsos ou baseado em modismos. A não utilização de informações pode levar o empresário a tomar decisões erradas. Os Sistemas de Informação (SIs) surgiram como uma forma de manter o empresário atualizado com os setores da sua empresa, assim como preparado para atender as necessidades dos consumidores, ganhando com isso uma ampla visão integrada de todas as áreas envolvidas. De acordo com Oliveira (1997), SI é uma combinação de técnicas, informações, pessoas e tecnologia da informação, organizadas para atingir os objetivos de uma organização. Assim, pode se dizer que sistema de informação é uma série de elementos ou componentes inter-relacionados que coletam (entrada), manipulam (processos), disseminam (saída) os dados e fornecem um mecanismo de feedback (Stair, 1998). Segundo Laudon (1999), os SIs podem ser definidos também como um conjunto de componentes inter-relacionados, trabalhando juntos para coletar, recuperar, processar, armazenar e distribuir informações com a finalidade de facilitar o planejamento, o controle, a coordenação, a análise e o processo decisório em empresas e organizações. Os SIs contêm dados sobre clientes, propiciando também a análise de prognósticos de interesse do usuário, sendo ele no âmbito externo ou interno à própria organização. Essencialmente os SIs transformam os dados de uma empresa, facilitando aos empregados ou gerentes a tomada de decisões, análise e visualização de assuntos complexos dentro do âmbito empresarial. Muito se tem escrito e discutido sobre Sistema de Apoio à Decisão (SAD), mas parece haver um consenso de que um SAD é um sistema computacional interativo, cujo objetivo principal é dar suporte aos tomadores de decisão, aumentando a eficácia dos processos decisórios (Freitas, 1993). Assim, viu-se a oportunidade de desenvolvimento de um SAD voltado a oficinas mecânicas. A função do SAD é procurar combinar os aspectos formais das decisões, possíveis de representar em modelos computacionais, com os processos heurísticos e indutivos do tomador de decisão (Hoffmann, 1998). A ênfase está em fornecer suporte, em vez de tentar substituir o tomador de decisão por um sistema computacional. Este SAD deveria suportar as decisões referentes a diagnósticos de injeção eletrônica, auxiliando assim o mecânico para a solução do problema de injeção eletrônica do veículo. Para a sobrevivência em mercados altamente competitivos, torna-se fundamental que os empresários tenham em mãos informações precisas e atualizadas sobre o mercado. Neste cenário estão inseridas as oficinas mecânicas, que, focando e direcionando melhor as informações de seus clientes, tornado-se possível com a ajuda do SI, auxiliado por um Sistema Especialista (SE) e com a ajuda da ferramenta Expert Sinta, possibilita-se assim o diagnóstico dos problemas e a indicação de possíveis soluções segundo regras previamente conhecidas. Lia (1995) descreve que: “sistemas especialistas são programas de computador que procuram atingir soluções de determinados problemas do mesmo modo que especialistas humanos se estiverem sob as mesmas condições”. Estas técnicas são destinadas à administração, bem como operação das atividades da empresa. Neste sentido, este trabalho visa o desenvolvimento de um Sistema de Informação a ser implantado junto ao modulo de recepção de veículos de uma oficina mecânica, o qual apresentará características operacionais (diagnóstico de possíveis causa/efeito) e gerenciais (encaminhamento das atividades) para solução dos problemas. Para a utilização de SE – através da ferramenta Expert Sinta, serão aplicadas regras previamente definidas, de forma a buscar possíveis soluções para problemas da natureza em questão, contribuindo para a operacionalização dos serviços prestados pela oficina mecânica. Na implementação deste projeto será utilizada a metodologia de análise estruturada, o ambiente de programação Borland Delphi, utilizando estrutura de arquivos paradox e a ferramenta Expert Sinta. |
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