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| Acadêmico(a): Carlos Eduardo de Souza Silva |
| Título: Sistema de Apoio para Otimização das Atividades de Suporte Técnico de uma Empresa de Desevvolvimento de Software, Utilizando Raciocínio Baseado em Casos |
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| Resumo: |
| Este trabalho de conclusão de curso tem por objetivo um estudo sobre sistemas de informação e aplicação dos conceitos de raciocínio baseado em casos (RBC). Sistemas de RBC simulam o ato humano de relembrar um episódio prévio para resolver um determinado problema em função da identificação de afinidades entre os mesmos, para tanto se utilizou uma fórmula matemática para calcular a similaridade. Trata-se sobre o domínio do problema, aquisição, representação, indexação e recuperação dos casos. Fornece-se uma visão geral da técnica de RBC empregada. Para exemplificar estes conceitos especificou-se e implementou-se um sistema aplicado a uma empresa de desenvolvimento de sistemas com objetivo de ajudar o técnico da área de atendimento ao usuário no fornecimento de soluções para problemas com software. |
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