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| Acadêmico(a): Valdeci João Darossi |
| Título: Protótipo de um Sistema de Suporte à Qualidade Total |
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| Resumo: |
| Atualmente, devido à concorrência e a necessidade de sobrevivência das empresas, visa-se a todo custo a Qualidade Total dos produtos e serviços, institucionalizando-se a cultura, tecnologias e ferramentas que facilitem melhorias contínuas da qualidade, tendo como foco principal a satisfação do cliente. Para tal, existem inúmeras ferramentas e técnicas que podem auxiliar neste processo. No mercado há uma carência de ferramentas automatizadas para prestar suporte nesta área, mostrando-se uma ótima alternativa para pesquisa e desenvolvimento. Este trabalho objetiva desenvolver um protótipo de um sistema de suporte à Qualidade Total, utilizando-se os conceitos, ferramentas e técnicas para aplicar melhorias contínuas nos processos e produtos. As ferramentas e técnicas de Qualidade Total auxiliadas pelo protótipo incluem o Diagrama de Pareto, o Diagrama de Dispersão, o Histograma, o Gráfico de Controle, a Análise Custo X Benefício, o Gráfico Cronológico e as Folhas de Verificação. As principais vantagens do protótipo referem-se a facilidade de operação, interação, boa interface gráfica e flexibilidade de utilização das ferramentas e técnicas de Qualidade Total. |
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