A Ouvidoria acolhe e analisa opiniões, sugestões, reclamações e problemas - da sociedade e da comunidade acadêmica - referentes à FURB e toda sua estrutura. Atua como um canal de comunicação que prima pelo equilíbrio na relação e na solução das divergências.

 

• Atuar no pós-atendimento, na mediação de conflitos entre o cidadão e a Instituição.
• Avaliar a procedência das solicitações, encaminhar aos setores competentes para a devida apreciação e resposta.
• Acompanhar as providências adotadas, cobrar soluções.
• Dar o devido retorno ao interessado de forma ágil e desburocratizada.
• Avaliar a Instituição no exercício da autocrítica e da reflexão.
• Mapear e localizar eventuais falhas nos procedimentos da Instituição.
• Propor a adoção de providências ou medidas para a solução de problemas, quando necessário.

 

 Resolução nº 10/2012 - Regulamenta a Ouvidoria da FURB

 

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